Покупатель вправе вернуть товар в интернет-магазин, если он ему не подошел (по фасону, цвету, размеру) или если товар ненадлежащего качества.
В случае если оплата произведена по банковской карте. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если Вам оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, или товар возвращается по иным основания согласно ФЗ «О защите прав потребителей» платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Схема возврата будет зависеть от конкретной ситуации.
Ситуация 1. Курьер привез вам заказанный товар, вы его примерили и решили, что он вам не подходит (по цвету, фасону, размеру и т.д.). Вы сразу же можете вернуть его с курьером обратно, оплатив только стоимость доставки.
Ситуация 2. Курьер привез вам заказанный товар, вы, проверив накладную, обнаружили, что артикул передаваемого товара не соответствует артикулу в накладной, либо что вам доставлен не полный комплект, либо обнаружили на товаре внешние повреждения. Во всех этих случаях, когда товар не соответствует вашим ожиданиям и в этом есть вина интернет-магазина или курьерской службы, вы можете сразу вернуть товар курьеру. При этом от оплаты стоимости доставки вы освобождаетесь.
Ситуация 3. Вы уже оплатили и получили товар, но потом решили, что он вам не подходит (по цвету, размеру, фасону и т.д.). Вы имеете право вернуть его в интернет-магазин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения. Важное условие: товар должен иметь первоначальный внешний вид, комплектацию, упаковку, с которыми он был передан вам при приемке. Вам нужно написать заявление на возврат товара надлежащего качества (форма по ссылке) и направить подписанную качественную копию (фото, скан) электронным письмом на адрес zakaz@alfa-shopping.ru с электронного адреса, указанного при оформлении заказа. Оригинал заявления вложите в упаковку возвращаемого товара.
При этом вы должны будете оплатить транспортные расходы, которые понесет интернет-магазин за возврат товара на склад (услуги почтовой или курьерской службы). Стоимость возврата товара устанавливается индивидуально, зависит от тарифов курьерской или почтовой службы. Точную стоимость уточняйете по адресу zakaz@alfa-shopping.ru. Возврат денег производится в течение 5 - 30 дней с момента оформления Формы возврата и получения интернет-магазином возвращенного Товара.
Обратите внимание, что интернет-магазин имеет право не принимать к возврату товар надлежащего качества в случаях:
а) если товар был в употреблении;
б) если отсутствует фабричная упаковка или утерян ее товарный вид - для товара имеющего жёсткую фабричную упаковку;
в) если товар имеет внешние повреждения;
г) если нарушена комплектность;
д) если отсутствуют фабричные ярлыки и/или этикетки;
е) если отсутствует товарный и кассовый чек, выданные Покупателю курьерской службой доставки.
Ситуация 4. Вы уже оплатили и получили товар, но потом обнаружили, что он ненадежащего качества. Вы можете вернуть его в течение гарантийного срока. Для этого нужно оформить заявление на возврат товара ненадлежащего качества и отправить электронным письмом на адрес zakaz@alfa-shopping.ru с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.
Спорные вопросы о качестве изделия решаются независимой экспертизой. В случае обнаружения недостатков по качеству товара, которые возникли не по вине интернет-магазина, расходы по проведению экспертизы, а также расходы, связанные с возвратом товара (транспортировкой) ложатся на вас.
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 5 - 30 календарных дней после положительного решения экспертизы (признание экспертизой качества товара ненадлежащим с соответствии с п. 6.6 Оферты) на ваш банковский счет.
При возврате товара ненадлежащего качества интернет-магазин возмещает стоимость возвращаемого Товара, стоимость оплаты доставки и стоимость почтовых услуг при возврате товара Почтой России.
При возврате товара надлежащего качества возвращаемая сумма денежных средств будет уменьшена на размер комиссии на перевод денежных средств на счет Покупателя, а в случае проведения экспертизы так же на сумму расходов, связанных с проведением экспертизы.
Возврат товара (как качественного, так и имеющего дефекты) может осуществляться следующими способами:
1) Отправить ЕМС почтой России. Адрес для возврата ЕМС почтой России:
2) Самостоятельно вернуть товар по адресу местонахождения интернет-магазина
3) Вызвать курьера для возврата товара. Вызов курьера оплачивается по тарифам курьерской компании.
По вопросам, связанным с причинами возврата и качеством товаров, обращайтесь в администрацию интернет-магазина Alfa-Shopping.ru по указанным на сайте контактам.
